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Deseja saber sobre a qualidade do Suporte Hostgator? Escreva você também sua experiência (boa ou ruim)!

#1 Membro offline   AbacoBR 

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Postou 31 maio 2015 - 12:31

Isto não é um testemunho!

Olá! Estou postando aqui porquê vejo que muitos futuros clientes de vocês desejam saber como é o Serviço Hostgator e seu Suporte Técnico!

É por isso, que vou anexar o endereço deste tópico + o Ticket aberto (MCV-753778) como CRÍTICO há 48 horas sem qualquer resposta para a Ouvidoria da Hostgator!

A Hostgator para mim, sempre foi uma excelente empresa!

--x--

No dia 28/05/2015, agendei uma nova Tarefa Cron para as 19:15! Gosto de acompanhar o andamento de um novo script (neste caso em Perl) via SSH, para dosar a carga exigida e a duração do mesmo e assim fazer os devidos ajustes!
Em torno das 19:05, ou seja, antes do Script executar, notei que o site se tornou lento em demasia! Como estava com o comando TOP do linux aberto via PuTTY, me certifiquei de imediato que não tinha nenhum processo estranho e nem mesmo pico de usuários, bots ou o que quer que seja!

Baixei o Log de Acesso RAW (via Cpanel) e não encontrei ali nenhuma requisição ou tentativa de injeção de código em meu site!

Antes de continuar a pesquisa da causa, resolvi perguntar para o Suporte via Chat se existia algum problema generalizado com o servidor (já que tantas vezes, problemas assim - passageiros - ocorreram)!

Senhores, a sensação que tive foi exatamente essa:

- "Doutor, estou com um leve dor de cabeça! Não estou preocupado e nem está tão forte! Mas como com saúde não se brinca, será que o senhor pode me examinar?"
O doutor então saca sua arma e me dá um tiro na cabeça! Perguntando em seguida:
- "E ai?! Passou ou não a sua dor?"

Assim foi o que ocorreu neste atendimento catastrófico feito por vocês!

Antes de ter o meu site inutilmente suspenso, eu tinha vários recursos de contenção! Eu só queria saber se o problema era generalizado para não perder tempo procurando "pelo em ovo"!
Fiquei quase DUAS horas cravadas no chat, esperando pela resposta que veio como um tiro na cabeça: "seu site foi suspenso" (!!!)

Para que isso senhores? Fiquei 2 horas lendo: "só mais um momento, senhor". e ver tudo terminar assim!

--x--

Não bastasse, recebo um ticket do abuse, assinada pelo analista Wellington M. dizendo:

Log atual onde é processado 60% do uso da CPU;

"Accounting Information for this hour:
xxx 179 0.20% 35.10re 0.21% 0.53cp 0.20% 0avio 50073k

Running Processes:
=============== Pass 1 ===============
xxx 1453 0.0 0.0 9284 996 ? SNs 12:00 0:00 /bin/sh -c /home/xxx/public_html/yyy/zzz.pl 2>>/home/xxx/public_html/yyy/zzz.log >/dev/null
xxx 1460 0.0 0.0 9284 1000 ? SNs 12:00 0:00 /bin/sh -c /home/xxx/public_html/yyy/zzz.pl 2>>/home/xxx/public_html/yyy/zzz.log>/dev/null
xxx 1495 5.7 0.1 189592 26576 ? SN 12:00 0:00 /usr/bin/perl -w /home/xxx/public_html/yyy/zzz.pl
xxx 1523 4.7 0.1 183856 20896 ? SN 12:00 0:00 /usr/bin/perl -w /home/xxx/public_html/yyy/zzz.pl
xxx 27677 0.0 0.0 138992 808 ? S 11:57 0:00 pure-ftpd (IDLE)
xxx 30940 0.0 0.0 71364 1656 ? SN May28 0:04 sshd_client: xxx@pts/1
xxx 30955 0.0 0.0 11528 1528 pts/1 SN May28 0:00 -jailshell
xxx 31883 0.1 0.0 14956 1040 pts/1 SN+ 11:29 0:03 top

e UMA ÚNICA consulta ao DB!

[informações editadas evidentemente]

--x--

Este log é do dia SEGUINTE ao meio dia quando o meu site se encontrava em 403 - Forbidden!!!

Além disso, os dois scripts Perl acima estavam sendo executados por causa do CRON JOB (são executados há mais de 2 anos!) e mesmo assim deixei-os com EXIT após as diretivas!
O TOP era o meu aberto via PuTTY, como citei!

Então eu pergunto: de onde diabos está vindo a alta carga de processamento citada pelo analista? De onde ele tirou essa informação?! Essa foi a pergunta do meu ticket!

Sabe o que aconteceu?! Tiraram o meu acesso ao SSH - PuTTY!

--x--

Como fizeram um bloqueio no meu index.php (colocando permissão 000), fiz um redirecionamento e meu site agora, está "online" novamente sem apresentar qualquer problema ou lentidão, no entanto, continuo a "deriva" sem acesso ao DB, CPanel, SSH, Emails, etc!
E como o Google e o Bing odeiam 301, já estou levando "porrada" deles também:

Alerta de Erro de Rastreamento 403 (Forbidden)


Data: 30/05/2015


Prioridade: Alta Prezado Webmaster, Encontramos um grande número de solicitações com o seguinte status: 403 (Forbidden).

Encontramos 299 erros desse tipo, o que equivale a 19% de todas as solicitações feitas durante as últimas 24 horas.


--x--

O que aconteceu com a Hostgator?! Qual o motivo para isso?!

--x--

Vejam o desempenho do meu site (uso da CPU) nas últimas 24 horas antes do "cataclisma" criado por vocês:

Imagem

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#2 Membro offline   AbacoBR 

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Postou 01 junho 2015 - 02:55

Bom pessoal, hoje 01/06/2015 às 12:13 o acesso global do meu site foi liberado!

Como disse no tópico, sempre gostei muito da HostGator!

Seu hardware, estabilidade, a quantidade de recursos liberados para a conta via CPanel, SSH, Email, armazenamento e volume de dados... é incrível!
Muito boa! Excelente!

Por um outro lado, já precisei (para coisas bem simples) do suporte (tanto via chat como por ticket). Mas não foi o suficiente para me dar a base necessária para formar uma opinião.

Pensava, pela qualidade do hardware, que com certeza o lado humano da HostGator também fosse se diferenciar positivamente de tantas outras empresas que já trabalhei.

Infelizmente não! Enquanto a HostGator te dará um suporte em hardware absurdamente encantador, não espere o mesmo diferencial quanto ao suporte técnico. Infelizmente.

Ressalto que a HostGator não está perdendo EM NADA em relação as outras empresas neste quesito. Apenas acho que eu esperava mais e não obtive o volume que imaginei.

De qualquer forma, tudo em ordem, obrigado pela paciência e por colaborarem na solução do problema temporário.

Continuo cegamente recomendando a HostGator, mas com sérias ressalvas quanto ao seu suporte técnico.

Obrigado a todos que acompanharam!
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#3 Membro offline   gracianomatheus 

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Postou 15 outubro 2015 - 10:32

Agora, estou passando exatamente pelo mesmo problema. Suspenderam meu site, apenas me avisando que o tinham feito. Nenhum aviso prévio, nada.

Abrem o ticket e, simplesmente, demoram muito tempo para respondê-lo e evitar essa "caça do pelo no ovo" que você citou. Técnicamente 10, o suporte humano, lamentável.

Enfim, espero que em breve consigam resolver meu problema, pois bastavam me avisar sobre qual "script" estava dando problema que o consertava. Deixar meus clientes, recém-migrados para a hostgator, sem atendimento e sem sites no ar é um absurdo.
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#4 Membro offline   kafsabizarin 

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Postou 13 agosto 2017 - 04:19

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